מדיניות החזרות והחלפות

ב־ADAM מבית אלעאי קרן אנו עושים מאמץ לספק חוויית רכישה איכותית ושירות הוגן. להלן מדיניות ההחזרות וההחלפות החלה על רכישות באתר.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לקוחות רשאים לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על עסקאות מכר מרחוק בישראל.

בקשה לביטול עסקה תימסר לשירות הלקוחות באמצעות טלפון או דוא״ל.

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית ככל שניתן, ועם כל האביזרים הנלווים.

2. החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך פרק הזמן הקבוע בדין ובכפוף לזמינות במלאי.

עלות משלוח בגין החלפה, ככל שתהיה, תחול על הלקוח אלא אם נקבע אחרת.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אשר אינם ניתנים להחזרה בהתאם להוראות הדין.

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא תתאפשר החזרה של עגילים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, חריטות, הזמנות מיוחדות או מוצרים שיוצרו לפי דרישת הלקוח אינם ניתנים להחזרה אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

4. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

במקרים שבהם יאושר כי מדובר בפגם או בטעות מצד העסק, תוצע החלפה, זיכוי או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין.

5. אופן ביצוע ההחזר

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובמידה שההחזרה תאושר, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות החוק ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

6. החזרת המוצר

את המוצר יש להחזיר לכתובת העסק או בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.