Refund policy
משלוחים, החזרות והחלפות
מדיניות משלוחים
אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לזמן האספקה שצוין בעת הרכישה.
דמי המשלוח יוצגו בסיום תהליך ההזמנה וייגבו בעת ביצועה.
אנו עושים מאמץ להוציא כל הזמנה בהקדם האפשרי. במרבית המקרים, הזמנות מטופלות ונשלחות במהירות, אך זמן ההוצאה למשלוח עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה בפועל תלויים בחברת השילוח, ובדרך כלל עומדים על מספר ימי עסקים נוספים לאחר יציאת המשלוח.
במקרה של צורך במשלוח דחוף או בקשה מיוחדת, ניתן ליצור איתנו קשר ונעשה את מירב המאמצים לסייע.
איננו נושאים באחריות לעיכובים הנגרמים מצד חברות השילוח, מכס, עומסים, תקלות לוגיסטיות או אירועים שאינם בשליטתנו.
במקרה של מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ייתכן עיכוב נוסף של עד 7 ימי עסקים. במצב כזה נעדכן את הלקוח בהקדם, ותינתן אפשרות לאשר את ההמתנה או לבטל את ההזמנה.
הזמנות יישלחו רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום הרלוונטי.
אנו רשאים לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת.
במידה וחברת השילוח אינה יכולה לספק את ההזמנה מכל סיבה, ניצור קשר לצורך מציאת פתרון חלופי.
מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי במקרה בו התקבל מוצר פגום בלבד.
יש להודיע על ביטול העסקה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, באמצעות פנייה למייל: info@kerenadv.com
לאחר אישור הבקשה, ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:
איסוף על ידי שליח מטעמנו בתיאום מראש
או החזרה עצמאית בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי שירות הלקוחות
החזר כספי יבוצע עד 5 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או SALE אינם מזכים בהחזר כספי, אלא בהחלפה בלבד, למעט מקרים בהם המוצר הגיע פגום.
אנו מחויבים לשביעות רצון מלאה ונעשה כל מאמץ לתת מענה הוגן ומהיר לכל פנייה.
מדיניות החלפות
ניתן להחליף פריטים עד 14 יום ממועד קבלתם.
פריטים שנרכשו בקטגוריית SALE ניתנים להחלפה עד 3 ימי עסקים בלבד.
ההחלפה תתבצע בתנאי שהמוצר חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש.
יש להודיע על רצון לבצע החלפה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
לאחר אישור הבקשה, ניתן לבצע את ההחלפה באמצעות:
שליח מטעמנו, בעלות משלוח
או החזרה עצמאית בהתאם להנחיות שירות הלקוחות
לא יינתן החזר על דמי משלוח, והלקוח יישא בעלות משלוח ההחלפה.
מדיניות החזרים
לא יינתן החזר כספי על עגילים ואביזרי שיער, מטעמי היגיינה ובריאות.
המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, במצב תקין וללא שימוש.
יש להודיע על בקשת החזרה תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
על המוצר להגיע אלינו חזרה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתו.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
במקרה של החזרה באמצעות שליח מטעמנו, לא יינתן זיכוי עבור עלות המשלוח.